Satisfacción de Clientes

Encuestas de Pulso

Esta encuesta es un termómetro que nos permite para validar que los planes de mejora planteados están teniendo un impacto en la estrategia de la mejora de satisfacción de clientes.

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Las encuestas de pulso son de mucha utilidad para evaluar con más frecuencia a una muestra de los clientes de la empresa y medir el impacto que han tenido los planes de acción para la mejora de la Satisfacción de Clientes. Esto permite tomar acciones correctivas para garantizar un impacto positivo en la experiencia del servicio recibido

BENEFICIOS

Esta herramienta te permite medir el impacto de los planes y cambios que se han establecido para mejorar la satisfacción de los clientes y NPS, previo a la evaluación completa de SAC.

Monitorear si existen algunos procesos u clientes que requieran acciones correctivas u de atención.

Obtener retroalimentación de los clientes sobre cambios en procesos o situaciones específicas (como COVID-19).

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Diseño de encuesta a la medida

Se diseña una encuesta corta y se aplica con más frecuencia que la evaluación anual.

Logística de aplicación de Encuestas

Para mayor agilidad en la aplicación se genera un link único que puede ser compartido vía correo, Whatsapp o algún otro medio de comunicación digital que se tenga con los clientes.

Reporte: Indice de Satisfacción de Clientes

Se diseña una encuesta corta y se aplica con más frecuencia que la evaluación anual.

Reporte: Indicador de Lealtad de Clientes NPS

La medición nos indica con exactitud qué porcentaje y quienes son tus clientes Promotores, Pasivos o Detractores de tu marca.

Preguntas frecuentes

1 ¿Cómo aplican las encuestas de pulso?

La plataforma inpulsight provee un link único que puede ser enviado vía correo, sms, o whatsapp a los clientes y puedan contestar la encuesta desde su computadora o smartphone.

2 ¿Cuál es el precio de la evaluación?

Nuestros precios son calculados en base al número de clientes. Puedes ponerte en contacto con nosotros será un gusto escucharte, conocer tus necesidades y poder asesorarte de la mejor manera.

3 ¿Cuanto tiempo dura el proceso de evaluación?

En Estratek tenemos la capacidad de poder ejecutar un estudio completo (desde el diseño hasta la entrega de resultados) en tan solo 4 semanas, sin embargo, el tiempo exacto para tu evaluación dependerá de las condiciones específicas de tu empresa.

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OTROS PRODUCTOS

TALLERES PLAN DE ACCIÓN

Son sesiones estratégicas con el equipo gerencial donde se analizan los resultados de sus áreas, se establecen las metas a alcanzar y se construyen los planes de acción para mejorar la satisfacción de Clientes.

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EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

A través del proceso Servicio al Cliente Estratek, se podrá identificar con exactitud si sus clientes están satisfechos con el servicio que ofrece.

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REUNIÓN 1:1

Habla con un facilitador, que te escuchará, hará preguntas y evaluará tus necesidades y desafíos para encontrar las formas en las que podemos ayudarte a mejorar tu gestión.

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